Guide et procédures
Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas offrir de remboursement complet ni d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de produits sont exemptés de retour. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
- Cartes cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Remboursements partiels
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :
- Livre présentant des signes évidents d’utilisation
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ayant été ouvert
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons ne résultant pas de notre erreur
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai variable selon le prestataire de paiement.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
- Contactez votre société de carte de crédit, car un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement soit officiellement affiché
- Contactez ensuite votre banque, car un temps de traitement est souvent requis
Si après toutes ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : {email address}.
Articles en promotion
Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés.
Les articles en promotion ou en solde ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous devez échanger un article contre le même produit, veuillez nous envoyer un email à {email address} et retourner l’article à l’adresse suivante : {physical address}.
Cadeaux
Si un abonnement Mix IPTV a été offert comme cadeau lors de l’achat et activé directement au bénéfice du destinataire, le bénéficiaire pourra recevoir un crédit cadeau Mix IPTV d’une valeur équivalente, utilisable sur une prochaine commande ou un renouvellement, conformément aux conditions en vigueur.
Si l’abonnement n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, ou si l’acheteur a activé le service avant de l’offrir à un tiers, tout avantage, crédit ou remboursement éventuel sera attribué exclusivement à l’acheteur initial. Le bénéficiaire du cadeau sera informé, le cas échéant, de la procédure applicable.
Retours et expédition
Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante : {physical address}.
Les frais d’expédition liés au retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Pour les articles de valeur élevée, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous pour toute question relative aux remboursements et aux retours.